Refund policy
Aquí la política ajustada con los cambios solo en los apartados relevantes:
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
LE INFORMAMOS QUE NO OFRECEMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS. LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN CORREN A CARGO DEL CLIENTE.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible realizar una devolución.
Si no está conforme con los artículos adquiridos, podrá solicitar su devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
El producto debe incluir todos sus componentes y elementos originales, y el embalaje deberá encontrarse en el mismo estado en el que fue entregado.
El artículo debe presentar un uso normal. No se aceptarán productos que hayan sido dañados como consecuencia de un uso indebido o de una manipulación negligente.
Aquellos productos en los que la higiene sea un factor relevante deberán haber sido limpiados adecuadamente antes de iniciar el proceso de devolución.
Cualquier defecto deberá haberse detectado inmediatamente tras la recepción del producto.
Nos reservamos el derecho de repercutir al cliente los gastos correspondientes al envío de la devolución.
Las devoluciones serán tramitadas en un plazo de hasta 7 días hábiles. Si se cumplen todas las condiciones indicadas, la devolución será aprobada formalmente dentro de dicho periodo.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier artículo devuelto si existen indicios de que ha sido utilizado de forma inadecuada o ha sufrido daños ajenos a nuestra responsabilidad.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su solicitud cumple con las condiciones anteriormente mencionadas, deberá seguir los pasos indicados a continuación para iniciar el proceso:
Enviar un correo electrónico a:
info@larealboutique.com
El mensaje deberá incluir la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografía del producto en caso de rotura o defecto
- Nombre y apellidos del cliente
- Dirección completa
Una vez recibida la solicitud, le facilitaremos la dirección correcta para realizar el envío de la devolución.
No envíe el producto al remitente original. La dirección adecuada será proporcionada tras la revisión de su solicitud.
El cliente será responsable de los gastos de envío asociados a la devolución del producto.
El consumidor dispone del derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable, siempre que se trate de una persona física que realice la compra con fines ajenos a su actividad comercial o profesional.
CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Derecho de cancelación
El plazo de desistimiento es de 14 días naturales desde el día en que usted, o un tercero autorizado por usted distinto del transportista, haya recibido los bienes.
Trabajamos con un sistema logístico automatizado, por lo que los pedidos se procesan inmediatamente tras su confirmación. Debido a ello, no es posible detener el envío una vez iniciado el proceso, y no se admitirán cancelaciones después de que el pedido haya sido enviado.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión mediante una declaración clara enviada por correo electrónico a:
info@larealboutique.com
El desistimiento se considerará efectivo una vez que hayamos recibido los bienes devueltos.
Los costes derivados del envío de la devolución serán asumidos por el comprador.
Registro para envíos en tránsito
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, no será posible cancelarlo en ese momento. En tal caso, deberá esperar a recibir el producto y proceder posteriormente con la devolución.
No obstante, puede notificarnos previamente su intención de desistir a través de info@larealboutique.com.
Para agilizar el proceso, le solicitamos que nos facilite el comprobante o confirmación del envío de la devolución.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento válido del contrato, el importe correspondiente será reembolsado en forma de vale de compra para usar en La Réal Boutique, excluyendo:
- Los gastos de entrega originales.
- Los costes adicionales derivados de la elección de un método de envío distinto al estándar más económico ofrecido por nosotros.
El vale será emitido en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la notificación de desistimiento y de los bienes devueltos, y será enviado por correo electrónico a la dirección asociada al pedido. El vale no tiene fecha de caducidad y es válido para cualquier compra en larealboutique.com.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días naturales. Si han transcurrido más de 30 días desde la fecha de compra, lamentablemente no podremos gestionar la devolución.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe encontrarse sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido. Asimismo, deberá conservar su embalaje original en perfecto estado.
Determinados tipos de productos están excluidos del derecho de devolución, como artículos de carácter íntimo o sanitario.
Para completar el proceso de devolución será imprescindible presentar un recibo o comprobante de compra. No envíe el producto directamente al fabricante.
Existen ciertas situaciones en las que únicamente podrá concederse un vale parcial, si corresponde:
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas no atribuibles a nuestro error.
- Cualquier artículo devuelto una vez superados los 30 días desde su entrega.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmarle la recepción del mismo y notificarle si su solicitud ha sido aprobada o rechazada.
En caso de aprobación, se emitirá un vale de compra por el importe correspondiente, válido para ser utilizado en cualquier compra en La Réal Boutique. El vale será enviado por correo electrónico en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la aprobación de la devolución. No se realizarán reembolsos en efectivo ni al método de pago original.
Vales no recibidos
Si no ha recibido su vale en el plazo indicado, le recomendamos revisar su carpeta de spam o correo no deseado. Si aun así no lo localiza, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
info@larealboutique.com
Intercambios
Solo sustituimos artículos que estén defectuosos o hayan llegado dañados. Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, deberá enviarnos un correo electrónico a info@larealboutique.com y remitir el artículo a la dirección que le será facilitada tras la revisión de su solicitud.
Regalos
Si el artículo fue identificado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente al destinatario, se emitirá un vale de compra por el valor correspondiente a la devolución, enviado por correo electrónico al destinatario una vez recibido el artículo devuelto.
En caso de que el producto no haya sido marcado como regalo en el momento de la compra, el vale se emitirá a nombre del comprador original.